Sachbearbeiter*innen Bürgerdienste

Ihre Aufgaben
Beraten und fallabschließendes Beantworten der Anliegen der
Kund*innen mit Hilfe einer intelligenten Software
Qualifiziertes Bearbeiten von Beschwerden der Kund*innen
unter Anwendung von Online- beziehungsweise Fachverfahren
Erste Ansprechperson für Fragen an die Stadtverwaltung und an
externe Kund*innen innerhalb des 115-Verbundes
Kundenlenkung und Terminvereinbarungen für das gesamte
Ordnungs- und Bürgeramt
Qualifiziertes Beraten der Kund*innen nach 115-Standards im
direkten Kundenkontakt
Flexibler Einsatz innerhalb der Servicezeiten
Bürgertelefon in Krisen und Lagen sowie qualifizierte
Gesprächsführung im Krisenfall

Ihr Profil
Abgeschlossene Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte*r,
Kauffrau*Kaufmann für Büromanagement,
Dialogkauffrau*Dialogkaufmann, Bankkauffrau*Bankkaufmann,
Hotelfachfrau*Hotelfachmann,
Einzelhandelskauffrau*Einzelhandelskaufmann
Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit und
Einfühlungsvermögen, schnelle Auffassungsgabe und die
Fähigkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten
Spaß am Umgang mit digitalen Services, Technikaffinität, Lust
auf Mitwirkung an Veränderungsprozessen

Wir bieten
Einen interessanten und verantwortungsvollen Aufgabenbereich
mit gesellschaftlicher Relevanz
Flexible Arbeitszeitmodelle und die individuelle Balance von Beruf
und Privatleben
Einen eigenen Betriebskindergarten für Kinder von elf Monaten
bis sechs Jahren
Eine zukunftsorientierte Personalentwicklung mit attraktiven
Weiterbildungsmöglichkeiten
Eine betriebliche Altersversorgung
Ein attraktives Betriebliches Gesundheitsmanagement
Kollegiale Zusammenarbeit im Team und ein Arbeitsklima orientiert
an unseren Leitlinien für Führung und Zusammenarbeit

Sind Sie interessiert?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung bis spätestens 24.05.2024
gerne online auf unserem Bewerbungsportal oder senden Sie uns
Ihre Bewerbungsunterlagen unter Kennziffer 320.24.011 an:
Stadt Karlsruhe, Ordnungs- und Bürgeramt, 76124 Karlsruhe

Weitere Auskünfte erteilt Ihnen gerne: Jasmin Wickersheim,
Servicecenterleiterin, Telefon 0721 133-3490

Stadt Karlsruhe
Ordnungs- und Bürgeramt

Karlsruhe – innovativ, jung und lebendig. UNESCO-Stadt der Medienkunst, Stadt des Rechts, digitale Zukunftskommune. Führend in
Technologie und Wissenschaft – eine weltoffene Stadt mit hoher Lebensqualität und ausgezeichneter Mobilität. Attraktive Arbeitgeberin mit
großer Jobsicherheit für nahezu 7 000 Mitarbeiter*innen. Mit vielfältigsten Berufen, immer für die Menschen in der Stadt.

Sachbearbeiter*innen Bürgerdienste
Das Ordnungs- und Bürgeramt sucht Sie als Sachbearbeiter*in für das telefonische 115-Servicecenter zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll-
oder Teilzeit (Tandem). Die Stellen bieten je nach Qualifikation und Berufserfahrung Entwicklungsmöglichkeiten bis Entgeltgruppe 6 TVöD.

https://karlsruhe.bewerbung.dvvbw.de/jobs/9538/applicant/new